alexarank

Garda Akses Diganjar Penghargaan CCSE Award 2018

16 Apr 2018 16:20 | Dibaca 225 kali

Layanan Garda Akses milik Asuransi Astra berhasil meraih penghargaan bergengsi dalam kategori Asuransi Mobil.

mobilwow - Garda Akses Diganjar Penghargaan CCSE Award 2018

MobilWOW, Jakarta - Asuransi Astra tahun ini kembali meraih Contact Center Service Excellence (CCSE) Award untuk kategori asuransi mobil. Penghargaan yang diterima atas kinerja contact center Asuransi Astra, yaitu Garda Akses 1 500 112, ini diberikan oleh Majalah Service Excellence dan Carre – CCSL sebagai penyelenggara acara. Penghargaan ini diterima oleh Francisca Mulia, VP Service Management Asuransi Astra pada 10 April 2018 di Hotel Mulia, Jakarta.

Jika tahun lalu Asuransi Astra sebagai pemenang di kategori yang sama mendapatkan predikat Excellent, maka tahun ini, sebagai juara, predikat yang diberikan adalah Exceptional dengan nilai Contact Center Service Excellence Index sebesar 91.567 atau jauh lebih tinggi dibanding contact center para pesaing.

Adapun nilai tersebut merupakan jumlah total dari tiga dimensi penilaian, yaitu Access, System & Procedure, dan People. Untuk Garda Akses nilai dari ketiga dimensi tersebut antara lain Access 99.250, System & Procedure 96.867, dan People 87.637.

Proses pemantauan kinerja contact center dilakukan selama enam bulan dari Juli hingga Desember 2017 dengan menggunakan metode mystery calling. Calling dilakukan secara acak, baik hari maupun jam pelaksanaannya, tetapi dengan perlakuan yang sama untuk tiap-tiap industri.

Skenario yang digunakan adalah eksplorasi informasi produk. Setiap contact center dihubungi delapan kali per bulan atau 48 kali selama periode pemantauan, sehingga secara total dengan melibatkan 253 merek contact center, maka riset ini mempunyai setidaknya 12.144 data kinerja pelayanan call center.

Adapun penilaian performa call center didasarkan pada tiga customers touch point yaitu Access, System & Procedure, dan People. Customer touch point Access memiliki tiga atribut Key Performance Indicator (KPI) yang diukur, yaitu accessibility, availability, dan connection speed. Customers touch point System & Procedure memiliki tiga atribut KPI yang diukur, yaitu system, enjoying, dan service standard consistency. Sementara itu customers touch point People mengukur dua atribut KPI, yaitu soft skill dan hard skill.

Selain call center Garda Akses 1 500 112, media sosial Facebook @GardaOto dari Asuransi Astra juga menjadi juara dengan mendapatkan nilai Facebook Service Excellent Index sebesar 89.716. Hasil ini didapatkan dari tiga variabel yang dihitung meliputi Engaging sebesar 94.300, Human Touching sebesar 95.109, dan Navigating sebesar 82.031. Dengan fans mencapai lebih dari 300 ribu, akun @GardaOto menjadi salah satu saluran yang diminati pelanggan dalam berinteraksi dengan perusahaan.

Usai menerima penghargaan, Francisca Mulia mengungkapkan kebahagiaan dan rasa syukurnya. “Kami berterima kasih atas segala kepercayaan yang pelanggan berikan hingga saat ini. Dan secara pribadi saya juga mengapresiasi tim contact center Garda Akses. Semoga penghargaan ini terus memotivasi kita untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan,” paparnya.

Berita Terpopuler

Berita Lainnya

Berita Otomotif Terbaru

chevy-new-blazer-2019-dijual-mulai-rp-440-jutaan
All-new 2019 Chevrolet Blazer hadir membawa perubahan desain eksterior lebih dinamis dan modern dari pendahulu.
empat-mobil-ikonik-nissan-izcc-ke-31
Tidak saja menghadirkan mobil unik tersebut, dalam kegiatan selama 5 hari, Nissan juga menghadirkan sejumlah legenda tokoh otomotif.
ikuti-test-drive-warga-bantul-dapat-all-new-ertiga-gratis
Pemenang program Test Drive All New Ertiga dipilih melalui pengundian untuk menentukan sepuluh pelanggan beruntung.

Mobil Baru Dijual

Wuling Cortez  2018 - 52167
Toyota Calya  2018 - 52175
Xpander Exceed 2018 - 52146
Toyota C-HR  2018 - 52149
GLA Class 2018 - 52130

Temukan Kami:


© 2013 | Privacy Policy
All Rights Reserved

Newsletter


Hubungi Kami
021-29022260
info[at]mobilwow.com