alexarank

Ini Temuan Dari Hasil Penelitian JD Power 2019

27 Sep 2019 14:06 | Dibaca 111 kali

Kepuasan penjualan meningkat diantara pembeli kendaraan baru 2019.

mobilwow - Ini Temuan Dari Hasil Penelitian JD Power 2019

Menurut J.D. Power 2019 Indonesia Sales Satisfaction Index (Mass Market) StudySM, yang dirilis belum lama ini, secara keseluruhan kepuasan penjualan meningkat di antara para pembeli kendaraan baru di 2019. Akan tetapi, lebih dari sepertiga pembeli menunggu lebih lama dari yang diharapkan untuk pengiriman kendaraan dikarenakan masalah administrasi, dibandingkan 2018 lalu.

mobilwow - Ini Temuan Dari Hasil Penelitian JD Power 2019

Kepuasan tahun ini didorong oleh peningkatan di seluruh proses penjualan, khususnya kepuasan dari konsultan sales. Tahun ini, Lebih sedikit insiden penjualan mengalami tekanan (6% pada 2019 vs 9% pada 2018), lebih banyak pelanggan melaporkan staf diler sepenuhnya memahami kebutuhan mereka (84% vs 72%) dan penggunaan alat digital seperti smartphone atau tablet (66%) mengangkat nilai indeks 21 poin secara keseluruhan (pada skala 1.000 poin) menjadi 830 poin tahun ini.

“Tahun ini, konsultan sales bekerja keras untuk mendengarkan kebutuhan pembeli dan mengarahkan kendaraan yang tepat kepada pelanggan,” kata Srabani Bandyopadhyay, Country Manager untuk Indonesia, di J.D. Power. “Namun, pembeli masih menghadapi dengan masalah seperti urusan dokumen dan keterlambatan pengiriman kendaraan mereka. Hal ini membuat pembeli frustrasi dan masalah ini harus ditangani sebelum memberikan komitmen kepada pembeli.”

Studi ini menemukan bahwa sebanyak 38% pembeli menerima kendaraan barunya lewat dari waktu yang dijanjikan, dibandingkan tahun 2018, hanya 28% mengatakan hal yang sama. Di tahun 2019, rata-rata waktu pengiriman dua hari lebih lama dibanding tahun 2018, dan 22% pelanggan harus kembali lagi ke diler untuk memperbaiki masalah dokumen.

(Ryan)

Berita Terpopuler

Berita Lainnya

Berita Otomotif Terbaru

dealer-honda-niaga-sudirman-berdiri-di-pulau-belitung
Untuk layanan purna jualnya, Honda Niaga Sudirman memiliki fasilitas 3S.
alvan-abdullah-sukses-tempati-podium-pertama-balap-hjsc-2019
Pembalap kelahiran Gorontalo, 13 Februari 1983 tersebut pertama kali memulai debutnya di dunia balap sejak tahun 1990an.
nissan-dorong-kehadiran-kendaraan-listrik-di-indonesia
Nissan berperan sebagai katalis adopsi mobil listrik di Indonesia, dengan terus memperkenalkan Laef kepada calon pelanggan

Mobil Baru Dijual

Toyota Agya  2019 - 54610
Toyota Agya  2019 - 54626
Honda Brio  2019 - 54620
Honda Brio  2019 - 54603
Fortuner 2019 - 54608

Temukan Kami:


© 2013 | Privacy Policy
All Rights Reserved

Newsletter


Hubungi Kami
021-29022260
info[at]mobilwow.com