alexarank

Lima Hal Yang Buat Mitsubishi Raih Kepuasan Tertinggi Dari J.D Power

25 Sep 2019 16:50 | Dibaca 117 kali

Dua tahun berturut-turut meraih peringkat tertinggi dalam kepuasan pelanggan untuk layanan after sales di antara brand mass-market lainnya.

mobilwow - Lima Hal Yang Buat Mitsubishi Raih Kepuasan Tertinggi Dari J.D Power 

PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI), distributor resmi kendaraan penumpang dan niaga ringan Mitsubishi di Indonesia dari Mitsubishi Motors Corporation (MMC) selama dua tahun berturut-turut meraih peringkat tertinggi dalam kepuasan pelanggan untuk layanan after sales di antara brand mass-market lainnya, berdasarkan studi yang dilakukan oleh J.D Power.

Setelah berhasil mendapatkan peringkat pertama pada Studi Indonesia Customer Service Index (Mass Market) di 2018, PT MMKSI kembali menempati posisi pertama di 2019. Seremoni penyerahan penghargaan dilakukan di kantor PT MMKSI Pulomas pada 25 September 2019, dan diserahkan oleh Shantanu Majumdar selaku Regional Director, Automotive Practice J.D Power dan diterima oleh Naoya Nakamura selaku President Director PT MMKSI.

MMKSI meraih skor tertinggi untuk layanan purna jual di Indonesia dalam studi yang dilakukan oleh J.D. Power terhadap 2.786 responden pemilik kendaraan yang melakukan pembelian dan melakukan servis kendaraan di dealer pada periode Februari 2018 hingga Juni 2019 dan pelanggan yang melakukan perbaikan kendaraan di dealer resmi Mitsubishi pada periode Februai 2018 hingga Juni 2019.

“Kepuasan pelanggan merupakan hal terpenting bagi kami. Sedangkan bagi konsumen, produk dan kualitas servis merupakan yang utama. Maka dari itu kami terfokus melihat ketertarikan dan kebutuhan konsumen serta bagaimana cara untuk memenuhi kebutuhan tersebut, sehingga selama dua tahun berturut-turut kami dapat meraih peringkat pertama Customer Service Index dari J.D. Power. Capaian ini mendorong kami untuk terus berkembang dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan,” papar Naoya Nakamura, Presiden Direktur PT MMKSI di sela-sela acara.

Mitsubishi Motors meraih peringkat tertinggi di antara brand otomotif lainnya, dengan capaian skor sebesar 819 poin, skor ini tidak hanya merupakan skor tertinggi yang pernah diraih oleh Mitsubishi tetapi juga secara mass market. Terdapat lima faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan ketika melakukan perbaikan kendaraan di dealer, yaitu: kualitas service (24%), inisiasi service (20%), pengambilan kendaraan yang telah di-service (19%), service advisor (19%) dan fasilitas service (18%). Kepuasan pelanggan diukur pada skala 1.000 poin, dengan skor yang lebih tinggi menunjukkan kepuasan yang lebih tinggi.

 (Ryan)

Berita Terpopuler

Berita Lainnya

Berita Otomotif Terbaru

kia-kembali-tegaskan-kehadirannya-di-indonesia
Dengan payung bernama PT Kreta Indo Arta label perusahaan ini dibawah naungan Indomobil Group.
toyota-supra-bertenaga-1000-hp
Hasil modifikasi transmisi European Auto Group.
mantulmorris-van-ini-enggak-kalah-ramah-dengan-modern-cars
Modern, karena kini sebagai sumber penggerak roda tidak lagi berbahan bakar minyak.

Mobil Baru Dijual

Toyota Rush  2019 - 54646
Toyota Agya  2019 - 54610
Honda Brio  2019 - 54620
Toyota Agya  2019 - 54626
Honda Brio  2019 - 54603

Temukan Kami:


© 2013 | Privacy Policy
All Rights Reserved

Newsletter


Hubungi Kami
021-29022260
info[at]mobilwow.com